截至2021年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过376万件，2月有效投诉21万余件。2月娱乐生活类投诉有所增长，电影演出退票难、手机软件乱扣费等问题较多。旅游出行住宿类投诉相较1月也有所增长，其中，有7家航空公司进入月度黑榜。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：联联周边游进入月度黑榜前十

2月，联联周边游有效投诉500余件，零回复。去年12月份开始，联联周边游回复率大幅降低，对于消费者投诉处理变得消极。今年1月份回复降至10%，2月更是无处理。投诉涉及订单取消后平台拖延退款，强制收取高额退票手续费，客服联系不上等问题。

关键词：共7家航空公司进入月度黑榜

2月正值春运期间，旅游出行住宿类投诉相较1月有所增长，其中因疫情原因产生的机票、火车票改签退票问题较多。有7家航空公司进入本月度黑榜，分别是东方航空、中国南方航空、天津航空、四川航空、奥凯航空、浙江长龙航空、中国国际航空。与此相反，智行火车票、民航通、同程旅行、携程旅行、全球畅行联盟、去哪儿网等商家凭借着快速有效的投诉处理进入月度红榜。消费者投诉称航空公司霸王条款、强制收取高额退票手续费、客服态度差、因疫情原因取消的航班不予免费退改等。

关键词：淘票票进入月度黑榜前十

春节期间电影、演出市场火爆，受此影响，2月娱乐生活类投诉有所增长。2月份，淘票票有效投诉量600余件，环比1月增加361.87%。同为票务平台，大河票务网页进入月度黑榜。2月，大河票务网有效投诉200余件，零回复。消费者投诉涉及退款迟迟不到账、平台客服联系不上、因疫情取消的演出门票拒绝全额退款等问题。

黑猫投诉开启2021年315特别策划

作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉在2021年315即将到来之际，将以“‘质’造安心消费”为主题，围绕提升质量、品质，构建质量诚信体系，营造安全消费环境开启系列主题策划活动。从消费侵权线索征集、消费乱象曝光、消费者保护报告发布、企业服务榜单公布、消费维权知识科普、行业自律宣言等多个方面，与主管部门、媒体、律师、数据机构、行业从业者展开不同角度和方向的合作，由点及面全方位守护消费者的合法权益，并积极为主管部门研判市场动向、制定监管政策提供消费数据支持。

黑猫投诉2月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、小金充电、易泊充共享汽车、幸福叮咚广州、盼达用车、人民出行、立刻出行、全电充电宝、小鹿共享单车、八借充电

红榜：街电、哈啰出行、GoFun出行、怪兽充电、青桔单车、松果电单车、筋斗云出行、芒果电单车、速绿充电、小遛共享

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市、贵高速、惠鲸、锦鲤好物、潮玩族、哎哟有型、好玩好物

红榜：得物App、京东商城、苏宁易购、转转、东方福利网、找靓机、橙心优选、全球购骑士特权、红布林、洋码头

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、优驾行、东方航空、成都易行商旅、中国南方航空、天津航空、四川航空、奥凯航空、浙江长龙航空、中国国际航空

红榜：智行火车票、民航通、同程旅行、全球畅行联盟 、携程旅行、铁友旅行网、高铁管家、去哪儿网、神州租车、出行唯选

娱乐生活

黑榜：猜猜什么歌、和平精英手游、淘票票、联联周边游、微信、腾讯QQ、大河票务网、最爱猜歌、金山软件、酷喵VIP会员

红榜：全民枪神边境王者、爱奇艺、快手、哔哩哔哩、鸿瑞邦特、店宝宝、Keep、乐刻运动、趣闲赚、手机百度

教育培训

黑榜：言道课程、导氮教育、启格学院、有道精品课、天普在线教育、北京学德通科技有限公司、学知在线、北京中宇博学教育、学霸君APP、海风教育

红榜：微淼商学院、中公教育、启牛商学院、趣课多、思鑫诚禾、升学教育、聚师网、小熊AI美术课、达内教育、斑马AI课

金融支付

黑榜：金橘子、向上金服、小白鲨、得胜通、助呗分期、好借优品、凤凰应急、惠享金、应急金、苹果钱包贷款

红榜：信用飞、畅行花、冠勋企业征信服务、联银花、京东金融、马上消费金融、洋钱罐、好分期、分期易、趣钱花 

查看完整榜单：https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。